开网店需要掌握哪些知识？

很多人都抱怨在淘宝开店创业比较难突围，但选择在淘宝开店创业的人越来越多，而每天都有大量新手卖家涌现，创业虽然艰难，但每天看见店铺的业绩一天比一天上升还是很有成就的，今天给大家介绍一些淘宝开店创业知识。

1、定位的作用

无论是实体店还是网店，消费人群都有不同。第一步我们先做好店铺定位，分别是对宝贝、店铺装修、定价、消费者，为了能在后期网店发展得更顺心这一步是必不可少的。

2、怎样引流

店铺有销量的前提引流要做好，新手对引流是没有概念的，这里就简单介绍一些店铺怎样引流吧。所谓的引流就是店铺怎样得到流量或者店铺的推广方法，我们可以从基本的自然搜索开始做起，先把店铺装修、标题、关键词做好，页面分布要合理，其次就是宝贝标题、关键词、描述、类目属性做好，最重要一点就是类目属性和上下架时间。

3、怎样提高转化率

当店铺拥有充足的流量时就可以考虑转化率问题了，有效地提高转化率就有赖于客服，客服沟通技巧的好坏决定于能否说服买家，当然客服只是其中重要部分，而次要的就是产品的价钱、优惠等。

4、怎样处理中差评

店铺遇到中差评是难免的，处理中差评时，店长或者客服应该第一次时间与买家取得联系，了解清楚中差评的前因后果，如果买家愿意修改评价可赠送一些礼品或者抵用券，尽量配合买家需求解决问题。

5、发展老顾客

为什么不发展新顾客而是发展老顾客，因为店铺与老顾客已经形成了一种互助关系，而新顾客很大可能只是偶然机会下见到有心仪宝贝购买，忠诚度有待考证。所以无论什么情况下都应该对老顾客给予最大优惠，适当赠送优惠券和代金券等。