淘宝店铺如何降低纠纷退款率？

案例1： 卖家收到买家退回的包裹，发现包裹中4件衣服其中一件破了，怎么处理比较好？

传递您的态度，拉近距离——主动联系买家告知收到退货情况，了解买家退货前商品是否完好，并告知不存在问题的商品您会主动操作退款（千万不要拒绝，因为买家退货商品不存在问题，卖家拒绝退款淘宝介入会判定卖家责任的哦）。拉近您与买家的距离，让买家知道您主动联系买家希望解决问题。

提出适合双方的解决方案——建议与买家沟通协商部分退款，毕竟交易如果淘宝介入，等待淘宝处理需要时间，交易举证也会花费双方一定的时间和精力。（让买家知道您的解决方案是在为双方考虑，这个订单您可能少赚一点、不赚钱或者亏了一点，但赢的一个好的口碑给您带来更长期更大的利润哦！）

优点是什么：如果这个交易您发现问题后直接拒绝退款申请，导致淘宝介入，是需要卖家进行举证。首先衣服破损卖家是否在签收验货时发现，如果卖家签收未验货，反馈退货破损问题无法进行核实，无法支持卖家拒绝退款，交易支持退款买家，会判定卖家责任。如果签收验货确实破损，需要卖家提供商品签收时存在破损的物流公司公章证明，这个凭证提供可能需要多次联系物流公司人员，花费很多的时间和精力，且不确定物流公司最终是否愿意给您提供。

案例2：因为没有关注超时，系统将默认地址提供给买家，我已经留言新的退货地址，但买家还是按照原来的地址退货了怎么办？

1. 如果买家已经退货，建议及时联系退货地址的收件人帮助签收货物并转寄新的退货地址。也可以主动联系买家沟通，让买家帮助转寄到新的地址。由于变更地址产生的运费需要卖家承担的哦。

2. 及时核实和修改默认退货地址信息，避免不要的损失和风险。
建议：如果您需要更换退货地址，建议您主动联系买家沟通需要得到买家认可。未经买家认可提供不同的退货地址，买家选择其中任意一个退货地址退货都是可以的，交易如果淘宝介入会判定卖家责任，同时还可能出现货物风险哦。

热点问题反馈

大众评审判定结果不认可，怎么办？
评审员经验不同，可能在判定结果上会出现差异，如果对于大众评审判定结果不认可，可以联系淘宝客服进行申诉。淘宝小二会对大众评审判定的结果进行审核。如果确实判定存在问题，会及时帮助您联系买家跟进处理。

关于大众评审：

大众评审判定的任务是由淘宝系统随机派送的，大众评审是由31名评审员参与判定，判定支持率≥50%的一方获胜。不论是买家还是卖家，主要符合以下三个条件都可以报名申请成为评审员。

附：报名条件

1.会员注册时间满3个月；2.已通过支付宝实名认证；3.无其它不适合担任评审员的情形。

2.遇到买家恶意退款怎么办？

如果您的商品没有问题，也跟买家做了沟通提供了应有的服务，买家还是无理由的要求退款或者不退货退款。在协商没有结果的情况下，您可以先拒绝买家申请。在淘宝介入时记得在维权页面中说明情况并提供相关凭证，以便淘小二了解情况，更好的处理。

属于买家恶意退款的淘宝介入后不会算卖家责任，也不会计入退款纠纷，请大家放心！