如何利用老顾客，发展粉丝经济!

这段时间感悟特深。深在哪里? 深在，我深刻的意识到，老客户粉丝经济的重要性。真的很重要。太重要了。很多店铺，什么推广都没做，什么活动都没参加，什么标题优化，上下架时间统统都没做，但每天订单多的满天飞，其根本在于，店铺老顾客多，店铺粉丝多。所以，他们的目标很简单，就是维护好老顾客，做好店铺的粉丝经济。

Ok： 今天给大家继续讲解如何做老顾客，如何利用老顾客，如何发展粉丝经济!

一：我们从最基础的层次开始说。这个也是我觉得非常重要的一点。“客服”客服为什么重要呢?

大家理解的是不是，好的客服就能成交单子，?恩，是这样子的，所以大家可以去订购超级店长看下客服转换率多少，这块不足的朋友，先完善这块去吧。 用户这块，如果你们要想获得好评，就往快递包裹里面多放一个小礼物，顺便写几个文字，你们的发货量不大，这个去实施一下不难。做好评目的也很简单，就是为了转化率。

二：还有，大家发快递的时候，记得拿张漂亮的纸条或者发货卡上面打印进去，比如,上面写加“帅气” 的宝哥微信：xinchen56立即获得3元现金返现，加qq立即返现xx元 ，以及说明老顾客下次购买优惠打折，并赠送xx元现金优惠券等。这样做的目的何在? 当他们若能加你了，说明对产品还是感兴趣的，就帮你过滤一遍客户的优质与否了。这些客户若加你了，你接下去就要开始做qq服务了，把客户当朋友，有了这批客户，以后破0，二次购买概率就大很多。其实我说到这里，我很想说，几乎没人会认真的对待一个客户，因为大家都觉得它没希望。或者说有人做了，但是只能坚持一段时间。

三：说到这，我要提醒大家，大家发快递的时候，包装一定要好，我们做淘宝既然都全职去做了，就一定要做好产品，当用户收到的包裹，第一映像，会决定了它对你产品是否认可，所以产品寄出去之前，请保证检查好它的完美性。

四：还有：大家回头去做一个笔记，有在你店铺当天购买的用户，请你们去后台把他们姓名备注出来，加他们好友，旺旺名字改成他们的名字。然后比如：10号陈先生 12号宝哥 。目的何在? 让客户下次再来你们能第一时间知道它的名字，增加信任感与亲密感，基本跑不掉的。

五:大家可能一直都想着怎么去推广自己的产品，包括刷单，做排名等，这上面花的心思时间应该很多很多。。但是真正做客服老客户这块的有几个人能去做呢?而我之所以之前做淘宝能赚钱，老客户几乎占了很大一部分。因为我花了很多心思去讨好他们，也可能我晚上闲下来了，然后我会qq上面跟他们聊聊天，说说心里话，，所以他们后来都变成朋友了。具体操作: 专门开通一个qq号。把加进来的客户全部放一组，然后平时有空没空找他们聊聊天，甚至新品的时候，可以送一些东西给他们。

六：跟大家分享一个小经验。我之前做店铺的时候，一下子进了很多红包，然后我又换了一堆一块钱的新钱，然后折成一个很美的爱心，往红包里面塞进去，然后寄给客户。一元钱虽少，但是红包很美，折的更美。这笔店铺好评返现等，效果好很多!

七：我们要懂得，如何去让客户给我们卖产品。这个时候大家肯定想的是口碑营销。靠口碑介绍，肯定是不够效率跟数量的。对于这块，我建议大家可以去做一个事情。

1. 大家如果qq上面跟客户聊久了，就可以跟客户让它介绍朋友来了。介绍来肯定要给好处，那么我们给钱? No no no 这out了，目前效果最好的就是，送产品，送礼物!当然，送出去的时候，他们最好要拍下产品。当然，做这个的时候，就要预设好自己店铺产品成本跟介绍进来的利润空间了。

2. 或者，我们直接做一张卡片，写着，亲您若觉得我们产品好的话，那么欢迎您推荐您的更多朋友来购买哦。 当然了，我们会感谢您的，发自内心的感谢，不止，我们还会做出实际行动来感谢您。您只要推荐2个朋友来购买，就可以免费获得我们店铺xx元以下产品一件。以及现金红包奖励xx元。客户心理：有免费送，+ 现金拿 ， +产品本身就很不错， 推荐个朋友何乐不为呢?

3. 大家一定记住一点，每个月的节日很多，大家有空去上网搜出来，然后，到了节日的时候，都记得给你的客户发个信息，当然了加qq了的，直接qq上面说。中心：一定要不断的通过，品牌，与产品结合的方式来 推广你的产品，又能祝福别人，又能同时宣传自己的产品品牌，一举两得。 这也是潜意识里的慢慢嵌入。

最后跟大家说一个点，很多人上x800了，低价折扣活动等，上完了这批用户就丢掉了。因为你们觉得他们没二次购买的力度，因为本身他们确实就是冲着低价格来的。但是，我们假如开发这群用户的话，是不是比开发新客户更加容易?怎么开发他们呢? 这种用户，很简单我们就是短信群发，让他们加qq群。目的何在?加进来，不奢求他们购买高价产品，只要能够帮我店铺新品销量突破就行。我可以给他低价活动时候的价格，但是前提必须高价拍下，然后返现的形式。这点大家一定要利用好了。

【大家上低价活动的时候，甚至可以低价活动的产品免费送，但是前提必须拍下店铺其它客单价高的有利润的款，也就是拍a款送b款(低价活动的款)】

八： 最最后一点，客服方面最后再说一点吧： 感觉淘宝上面没几家客服方面做的好的店铺，基本就是一问一答，要么就是半天一句话，要么就是自动回答一大堆，淘客客服很多人不重视，，或者重视了却不能坚持的比比皆是，3分钟热度很简单，持久下去很难， !!希望大家能坚持下去吧。肯定有意想不到的收货的。