什么是淘宝网？

淘宝网（www.taobao.com），是中国最大的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。

淘宝网基本概述

淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台拥有近5亿的注册用户数每天有超过6000万的固定访客同时每天的在线商品数已经超过了8亿件平均每分钟售出4.8万件商品

淘宝网成立于2003年5月10日由阿里巴巴集团投资创办淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性并且采用最新团网购模式让网购人群乐而不返淘宝网业务跨越C2C消费者对消费者、B2C商家对消费者两大部分

淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化坚持”宝可不淘信不能弃”在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时也为更多网民提供就业机会淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛

阿里巴巴集团2011年6月16日宣布旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司即沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao）平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao）

淘宝网营业收入

艾瑞咨询调查显示淘宝网占据国内电子商务80%以上的市场份额2007年淘宝的交易额实现了433亿元比2006年增长156%2008年上半年淘宝成交额就已达到413亿元2009年全年交易额达到2083亿人民币

2012年11月11日截至上午8点16分开始8个小时的天猫双11购物节支付宝交易额已经达到50亿元接近2011年双11全天淘宝和天猫的总交易额双11全天淘宝天猫平台交易金额已经达到191亿

2013年11月11日零时开场仅1分钟成交的订单数量达到33.9万笔总成交金额达到1.17亿元第二分钟成交数字突破3.7亿元到了零时6分7秒成交额直接冲上10亿元截至11日24时”双11″天猫及淘宝的总成交额破300亿元达350.19亿元

2014年”双11″天猫及淘宝的总成交额破500亿元达571亿元

2015年天猫”双１１”全球购物狂欢节结束阿里巴巴平台交易额定格在912.17亿元

淘宝网发展简史

从2003年成立淘宝搭建了电子商务生态圈阿里巴巴是中国较大的网络广告交易平台2008年9月与淘宝合并在中国有超过一百万的中小网站创造着超过80%的互联网流量阿里巴巴帮助这些中小网站销售和变现他们的网络广告资源

2004年前互联网实验室电子商务网站CISI人气榜上还没有淘宝网的位置 ； 但从2004年2月开始淘宝网以每月768.00%的速度上升到仅次于eBay易趣的第二位 ； 在推出1年后淘宝网排名已经超过eBay易趣位居第一来自艾瑞市场咨询的报告显示2004年中国网上拍卖市场规模实现了217.8%的增长全年成交金额从2003年的10.7亿元增至2004年的34亿元

2005年的8月淘宝网的发展脉络再度跟中国的宏观经济走向产生了微妙的重合从这一年开始 ， 淘宝网开始把它的竞争对手们抛在身后它的每一个产品的推出都足以令业界瞠目而它的执行能力和市场拓展能力使得它的每一个商业故事都变得可行而且耀眼

2006年淘宝网第一次在中国实现了一个可能——互联网不仅仅是作为一个应用工具存在它将最终构成生活的基本要素

2007年应有尽有网全年成交额突破400亿这400多亿不是C2C创造的也不是B2C创造的而是由很多种零售业态组成在一起创造出来淘宝网上还有”全球购”用户可以托人在世界各地采购商品

阿里巴巴集团2011年6月16日宣布旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司即沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao）平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao）在新的架构中淘宝分拆后的三家公司采用总裁加董事长的机制运营

2012年1月11日上午 ， 淘宝商城正式宣布更名为”天猫”2012年3月29日天猫发布全新Logo形象2012年11月11日天猫借光棍节大赚一笔宣称13小时卖100亿创世界纪录

2012年4月20日《IT时代周刊》出版的第08期封面文章曝光称中国知名电商淘宝内部员工存在集体性腐败行为就此阿里巴巴集团副总裁陶然表示不能因为个体的事件就夸大成为团体腐败陶然表示淘宝在两年前就设立了廉政部对举报行为进行调查核实后会进行处理

2011年10月10日淘宝商城宣布升级商家管理体系大幅提升商城店家成本即将其原来每年6000元的技术服务费提高至3万元与6万元两档并同时建立”商家违约责任保证金”制度向淘宝商城内的商家收取1万元至15万元不等的”信用保证金”通QQ和YY语音聊天11日晚上第一批近3000名反对淘宝新规的中小卖家进行了”集结” ， 成立了”反淘宝联盟”随后这些中小卖家开始大规模地对淘宝商城中包括韩都衣舍、优衣库、七格格等大卖家进行恶意攻击

2012年12月14日消息据国外媒体报道 ， 美国方面于周四将阿里巴巴集团旗下的淘宝网排除在年度”恶名市场(notorious markets)”名单之外此前美方曾以销售盗版和假冒商品为由将淘宝网列入这一名单

2013年4月23日阿里巴巴集团宣布和国家”五部委”联手打击假冒伪劣商品阿里巴巴董事局主席马云说 ， 网络假货已成为经济领域的毒瘤和癌症如果放任不管对整个电子商务行业会产生很大的负面影响”我也不希望被人说淘宝假货太多和虚假繁荣”

淘宝网正在从”实名认证”向”实人认证”迈进 2014年淘宝的实名认证升级根据用户不同情况额外要求根据指定手势拍照、手持当地报纸拍照甚至工作人员电话核实等

淘宝网组织架构

阿里巴巴集团表示为更精准和有效的服务客户确保淘宝公司旗下业务的持续竞争力和内生性创新能力决定从2014年6月16日起把淘宝分拆为三家公司：一淘网（etao）淘宝网（taobao）和淘宝商城（tmall） ； 同时阿里巴巴公布了三家公司的管理架构采用总裁加董事长的机制运营

在新的架构中淘宝分拆后的三家公司采用总裁加董事长的机制运营一淘的管理团队由总裁吴泳铭领衔汇报给一淘董事长彭蕾 ； 淘宝网的管理团队由总裁姜鹏领衔汇报给淘宝网董事长陆兆禧 ； 淘宝商城的管理团队由总裁张勇领衔汇报给淘宝商城董事长曾鸣三家公司共享的技术和公共服务的大平台由戴珊负责向阿里巴巴集团董事局CEO马云汇报

陆兆禧担任上市公司首席执行官支持陆兆禧的团队包括：首席财务官武卫、ICBU总经理彭翼捷CBU总经理叶朋人力资源副总裁邓康明、技术副总裁李昂 以及供应商服务部付总裁吴敏芝等

淘宝网企业文化

员工倒立

《福布斯》在2005年3月31日的报道中花了很大的篇幅来描述阿里巴巴不是淘宝的这个招牌动作还把很多淘宝员工倒立的照片放到了杂志上

“我们想通过这样一种方式来告诉淘宝的全部人eBay看起来很大但也并非不可战胜假如你倒过来看这个世界很多事情是不一样的”马云说：当然倒过来看世界它会变得不一样”是因为马云在倒立过来以后已经发现了一个不一样的世界而这与彵是个淘宝网—销售团队的销售心得武术爱好者有关

吉祥物

淘宝网的吉祥物是蚂蚁蚂蚁文化则是它们的文化”我们是蚂蚁雄兵”马云多次向外界这样介绍淘宝马云在不止一个场合使用”蚂蚁雄兵”这个词记得马云在一家体育馆组织了2000多名员工集体参加阿里巴巴成立5周年的庆典聚会上淘宝员工们挥舞着印有淘宝吉祥物——”蚂蚁”的旗帜在长达4个小时的庆典结束之际每位员工都手牵着手唱着”不经历风怎么见彩虹””组织起来的蚂蚁能够打败大象”

一马单位

马币”马云单位”的简称是淘宝商城租金的计价单位一马就是16万一年租金计价单位换算：

1马=1ma=160000元人民币/年语出淘宝商城发布新规提高服务年费使一批实力弱小的中小商户感到无法承受

淘宝网主要产品

阿里旺旺

阿里旺旺一种即时通讯软件供网上注册的用户之间通讯阿里旺旺是淘宝网官方推荐的沟通工具淘宝网同时支持用户以网站聊天室的形式通讯淘宝网交易认可淘宝旺旺交易聊天内容保存为电子证据

淘宝店铺

淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面就是常说的普通店铺而淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务

淘宝商城

2012年1月11日上午淘宝商城正式宣布更名为”天猫” 2012年3月29日天猫发布全新Logo形象

淘宝指数

淘宝指数是一款基于淘宝的免费数据查询平台可通过输入关键词搜索的方式查看淘宝市场搜索热点、成交走势、定位消费人群在细分市场的趋势变化的工具

快乐淘宝

2009年12月淘宝和湖南卫视合作组建”快乐淘宝”公司联手拓展电视网购新市场不仅于2010年4月在湖南卫视推出”快乐淘宝”节目还在淘宝网上开辟”快乐淘宝”子频道专区和外部独立网站创建电子商务结合电视传媒的全新商业模式

淘宝基金

2013年11月1日中午淘宝基金理财频道上线泰达瑞利、国泰、鹏华、富国等多只基金也将成为首批上线的基金淘宝店

淘点点

淘宝推出”淘点点”希望重新定义”吃”[2]2013年12月20日淘宝宣布正式推出移动餐饮服务平台――淘点点用手机下载”淘点点”体验发现只需进入外卖频道就可以方便地搜索到附近的盒饭、水果、饮料、蛋糕等外卖信息通过淘点点消费者可以随时随地自助下单、付款留下送货地址和电话十几分钟后外卖商户就把新鲜出炉的美食送上门

淘宝网网站特色

初期营销

（1）”农村包围城市”由于国家加强了对短信的规范力度使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润的来源而难以为继淘宝网将广告放到这些小淘宝网网站上面通过广告宣传让广大消费者知道了有这么一个C2C电子商务网站

（2）淘宝网与MSN 等门户网站联盟由于人们对淘宝网的看法已经发生了很大的转变因此淘宝网开始组建战略联盟

（3）利用传媒做市场宣传淘宝网从2004 年的北京国际广播电视周开始就利用热卖的贺岁片提高了其知名度而且还把道具拿到网上拍卖

网站质量

（1）网站界面设计淘宝网不断地改进和创新使得网站的画面更加简洁

（2）客服中心一旦用户有什么不明白的问题就可以到客服中心的页面下寻求解决客服中心包括：帮助中心、淘友互助吧、淘宝大学和买/ 卖安全四大版块

（3）虚拟社区淘宝的虚拟社区建立的成功促进了消费者的信任虚拟社区下设建议厅、询问处、支付宝学堂、淘宝里的故事、经验畅谈居 杭州淘宝总部抗议现场等版块

免费优势

淘宝网从2003 年7月成功推出之时就以3 年”免费”牌迅速打开中国C2C市场并在短短3 年时间内替代eBay 易趣登上中国C2C 老大的交椅2005 年10月19 日阿里巴巴宣布”淘宝网将再继续免费3 年”2008 年10 月8 日淘宝在新闻发布会宣布继续免费

信用体系

（1） 淘宝网的实名认证一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的淘宝可以随时终止与该用户的服务协议

（2）利用网络信息共享优势建立公开透明的信用评价系统淘宝网的信用评价系统的基本原则是：成功交易一笔买卖双方对对方做一次信用评价

交易平台

为了解决C2C 网站支付的难题淘宝打造了”支付宝服务”技术平台它是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务支付宝的推出解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧 ; 同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧

安全制度

淘宝网也注重诚信安全方面的建设引入了实名认证制并区分了个人用户与商家用户认证两种认证需要提交的资料不一样个人用户认证只需提供身份证明商家认证还需提供营业执照一个人不能同时申请两种认证

网店过户

从淘宝网获悉：”网店过户”线上入口2013年7月24日正式开放这意味着将来网店经营者只要满足一些必要条件即可向平台提出”过户”申请 ; 过户后网店信誉保持不变所有经营性的行为都会统一被保留同时淘宝对店铺过户双方也有一定约束如原店铺参加签署的各类服务协议过户后一并承接

淘宝网重大事件

淘宝网最大单司法拍卖落槌

2013年3月29日10时至3月30日10时止经过5轮竞价浙江宏昌制革有限公司所有的土地使用权及地面建筑物和附属设施以1.59亿元的价格被海宁一家投资公司拍得高出起拍价400万元有趣的是该场网络拍卖只有两位竞买者参加但网络围观人数却超过了3万

封杀二维码

阿里巴巴旗下的淘宝认为微信出台了一些针对淘宝商品和淘宝卖家在微信进行营销的限制措施随后其官方以卖家利用微信营销运用骚扰用户为由封杀了微信营销帐号并且指出微信存在交易的风险

阿里巴巴再次出手重磅围剿二维码根据其公告淘宝将在一个月内全面屏蔽外链二维码图片对于已发出的含有二微码图片外链的淘宝给出一个月整改期在2013年9月10号以后如果商户发布外链的二微码图片将会被当做乱发信息的行为进行处理

淘宝在公告中解释说发现有部分卖家通过使用含有外部网站二维码图片这种新的形式绕开淘宝的正常交易流程或者管理体系以达到发布广告信息甚至诈骗的目的这给消费者保障其平台的交易安全造成巨大的影响这个声明与之前阿里封杀微信公共帐号时的声明如出一辙当时阿里也说我们发现一些卖家利用微信营销应用骚扰用户严重影响消费者的感受甚至有一些卖家利用应用将整个交易过程引导出淘宝的安全支付体系让消费者面临潜在的交易风险

反淘宝事件

2011年10月10日淘宝商城宣布升级商家管理体系大幅提升商城店家成本即将其原来每年6000元的技术服务费提高至3万元与6万元两档并同时建立”商家违约责任保证金”制度向淘宝商城内的商家收取1万元至15万元不等的”信用保证金”

11日晚上第一批近3000名反对淘宝新规的中小卖家进行了”集结”成立了”反淘宝联盟”随后这些中小卖家开始大规模地对淘宝商城中包括韩都衣舍、优衣库、七格格等大卖家进行恶意攻击

2011年10月16日反淘宝联盟对外宣布将暂停对淘宝商城的攻击活动理由是商务部在上周六就此事对外进行了回应商务部希望淘宝商城充分听取各方意见企业和个人通过合法途径表达诉求呼吁双方积极沟通

风波再续

2011年11月23日一批来自全国各地的中小卖家大约200人左右聚集到杭州文二路淘宝总部门口进行维权抗议并提出6点诉求包括废除不合理的霸王条款、改进不良评价系统、收费公开透明、重大规则制定需举办听证会、废除不合理的押金制度以及淘宝网、淘宝商城彻底分开运行这6大诉求又包含12个具体要求

淘宝回应

淘宝方面的工作人员表示这次来接触主要是对提出的六点诉求所涉及到的淘宝方面的政策做一定的解释 ， 但淘宝的政策已经是确定的并且公布不会再改动工作人员也没有权力改动淘宝工作人员还表示这次解释之后不会再有下一次

洗白成功

2012年12月14日消息据国外媒体报道美国方面于周四将阿里巴巴集团旗下的淘宝网排除在年度”恶名市场(notorious markets)”名单之外此前美方曾以销售盗版和假冒商品为由将淘宝网列入这一名单