淘宝店主必须知道的店铺违规行为

作为一个淘宝店主，碰到什么最心塞？被处罚，各种各样的被处罚，然后被扣分，然后被降权，然后就没有流量了，然后就没有生意了，然后就心塞了！！当然了，你必须承认，有的处罚是你在做的时候就应该料到可能性，自己做的孽，跪着也要接受！可是有的违规，绝对是你无心的，这才是真正的心塞。

更为关键的是什么？是只要你被违规处罚了，影响的立刻就是店铺的综合质量得分，然后立刻自然搜索流量就会哗哗的掉，哪怕你立即就改过来了，这种影响也会在一段时间内存在。并且淘宝还给这种影响按了一个你无法拒绝的明目：不优先展示。注意，不是降权，让你连申诉的机会都没有。

另外，你要注意：淘宝上现在不缺卖家，如果说以前还会“姑息纵容”一下，现在的他们，越来越讨厌违规。并且开始实行“连坐”，也就是说单品违规影响全店综合质量得分，进而影响其他商品的排名。

1. 违背相关性原则（第一高压线）

相关性的面儿很大，淘宝上也制定了非常多的规则来保证这种相关性，所以这是一类违规行为，而不是一种。为什么我说这种违背相关性原则是第一高压线呢？因为有时候会告诉你处罚你了，你违规了，有时候会不告诉你，但是也处罚你，让你的自然搜索流量下降！因为可能他们没有明确的条文，但是看着你不爽！

我擦，还让人活么？难道看小二心情么？根源在哪里？根源很简单：淘宝希望每一个流量都得到最充分的利用，让每一个购物的人都得到最好的购物体验。那么最好的购物体验通过什么来实现呢？最核心的一条就是：能够最高效的买到自己“恰好”最想要的商品。比如：一个高富帅想买一件修身的牛仔裤，那么展现在他面前的如果都是29.9包邮的，并且各种风格都有的，这就是不好的购物体验。换句话来说：就是不符合相关性！好了，我们来看看，针对这一高压线，淘宝都有哪些规定吧！

（1）错放类目和属性

这是最不能发生的，这样会直接不被展现。你明明是T恤，但是你发现连衣裙类目流量高，所以放在了连衣裙这个仓库里面，会直接没有展现的机会；明明是长袖的T恤，但是发现现在需要短袖T恤的比较多，所以属性里面就写了短袖。这都属于错放类目和属性，属于高度不相关的违规行为。

处理方法：必须改正，没有商量！

（2）标题滥用关键词

标题是用户了解商品信息非常重要的一个环节，当然要符合相关性的规则，关于这个，淘宝有相关的具体规定，有的则会直接不给展现，并不处罚，总结一下，有这么几种情况值得我们去关注。

标题中用别人的品牌词。自己的品牌没有展现量，所以就直接用竞争对手的牌子，一种是直接堆积竞争对手牌子的关键词，还有就是类似于“比李宁好”、“美的同工厂代工”、“达芙妮春季同款”等等。这主要是与你发布宝贝时的品牌属性去做比较（或者被举报）。

标题中用了跟宝贝不相关的最近的流行热搜词。比如像什么爸爸去哪儿、中国好声音、舌尖上的中国等等，这些词都属于流行热搜词。如果你的宝贝跟这些并不相关，你只是为了增加展现，也属于违规。但是现在的实际情况是，关于这种违规的处理力度不一，有时候赶上倒霉就给你灭了，有时候用就没事儿。但是我们的建议就是，这种词实际上是影响宝贝权重的，因为流量进来了，但是没有转化，并且跳失率高、页面停留时间短，这都不好，所以最好别用。

标题中用了非常“弱相关”的词。什么叫非常弱相关呢？比如假设你的一款衣服，是韩版的，但是你发现“学院风”这个词搜索的人很多，竞争很少，因为你这种衣服，学生也会穿，所以你就用上了这个词。但是实际上你的衣服真实风格属性是韩版。对于这种行为，淘宝倒是没有明确的违规行为，但是你“学院风”这个词的展现会几乎没有。也就是说，搜索引擎会直接不展现。

（3）属性里面的相关属性值跟商品描述中不符

填写宝贝属性的时候，会有明确的属性值，如果在你的详情页描述中出现跟明确的属性值不符的情况，也会被判定为相关性违规。比如说下面这种：

当然，一定会有跟我抬杠的：我看到过N多这样玩儿没事儿的。没错，甚至我可以告诉大家，有的代运营公司（很弱的那种）给用户做详情页的时候，为了显示自己牛逼，还故意这么弄的。我就亲眼看到过一个代运营公司给用户上传商品的时候，明明不是某品牌，结果在品牌里面、标题、首图都用这个品牌，然后在详情页里面说明，价格比正品低。就是做电器的。我当时问，为什么这样做！沾沾自喜的说：你不知道了吧，用这些大牌子的关键词和相关信息，把流量吸引过来，然后同样品质，价格很低，这方法多牛，也就是你，别人我都不说。好吧，我就安静的看着你吹吹牛！有没有浑水摸鱼的，有！但是不服气的话，你就做做看。

（4）明明是也办你的行为（这样会很二儿）

这种违规行为就有点儿扯了。比如你卖一双耐克的篮球鞋，在你发布商品的时候，品牌这个维度下有“耐克”这个属性值选项，但是你没有选，而是选择的自定义，然后自定义里面写的是“耐克”，没错，这时候，即使你是耐克篮球鞋，你也会被降权，不被优先展示。这主要为了提醒这些人：因为选的时候怕麻烦，所以直接自定义。

（5）价格不一致

一口价那里是一个价格，然后在详情页当中又是另外一个价格。比如我们看到过有的宝贝这么设置吧：

一口价设置了15块钱。但是在详情页当中会这样说：亲，我们是小店，只能用低价来获得排名，所以迫不得已选择了这个方法，这件宝贝的实际销售价格是30元，这已经是最低了。所以拍下后请联系客服改价格，否则不发货。这是典型的违规，甚至构成欺骗。

当然，还有其他的违规行为，关于这种相关性的。这里面说这样一点吧：其实从你自身来看，保持高度的相关性是非常有利的，反而你通过各种手段，把不精准的流量引进来，比如关键词、属性什么的，这些流量进来后，无法转化、跳失率高、页面停留时间短等，反而会影响商品的排名。

对于这种违规行为，淘宝的相关处罚如下：

最厉害的是下架你店铺内所有的商品，扣六分！

2. 虚假交易违规

这种违规大家是最熟悉的了，基本都是刷单造成的，但是除了刷单以外，虚假交易违规还有另外的表现形式。

（1）刷单违规

不管你以什么形式，只要是虚假构建销量、评价、DSR评分、买家秀的，都属于刷单违规，刷单违规处罚有多严重，对店铺的影响有多大，我就不多说了，淘宝官方都有公布。我把刷单违规的排查机制跟大家说说吧。常规的大家都懂的，我就不说了。

店铺的异常数据。除了一些特殊情况（大促、不可抗力、突发的热会热点）外，一般情况下，店铺的各项指标都是相对稳定的，比如说转化率、客单价、流量等指标，淘宝搜索引擎的排查机制会有一个他们认定的合理范围（这个合理，一个是横向的跟其他店铺比；还有一个是纵向的跟店铺历史去比）。如果你超过了这个合理范围，就很有可能会被搜索引擎排查，要么直接判定你违规，要么把超出合理范围的订单列入小黑屋监控，不计算权重。所以，有时候你刷单了，没有被抓，但是没啥用，这就可能是一个原因：白刷了，因为被关起来了，所以不计算权重。

刷手黑名单问题。被查的店铺，其买家信息会被记录，次数达到一定程度会被列入黑名单，不影响购买，但是购买你的店铺宝贝时，就有可能被监控！

物流信息异常问题。比如快速确认，比如正常包裹用一个快递公司，刷单用另外的快递公司，比如，大家商品，但是很低的运费，这都属于物流信息异常。

正常购物消费者习惯问题。有很多的消费者购物习惯，但是当他刷单的时候，这种购物习惯就会扭曲，变得跟平常不一样。比如有一个消费者平时买东西的时候从来不旺旺咨询（尤其是无线端），但是很多卖家要求刷手要假聊，这就露馅了；收藏占比，正常的消费者购物收藏是有一个合理区间的；搜索关键词，有的消费者是从短词开始，逐渐变长，结果你为了卡到你的商品，让消费者直接搜索全标题（平台放单的时候，这种情况出现的很多，这是致命的），这都属于不正常。

卡价格、卡地区。没错，不得不告诉你，以前我们找商品的利器，卡价格、卡地区也被列入危险范畴，在个性化时代，出现在消费者面前的商品，很大程度上不需要卡价格了，可是你非要让刷手去卡一下，这本身就存在着不合理性，容易被监控起来。

（2）换宝贝

我曾经亲眼看到过一个代运营公司的操作人员，自作主张的把一个低客单价的宝贝，换成了高客单价的宝贝，结果导致了无法挽回的损失，高客单价的宝贝没有成功，低客单价的高权重宝贝就此一落千丈。然后代运营公司跟客户撕逼，直到大打出手。

换宝贝违规的具体形式是这样的：以换宝贝形式累积销量或人气。包括但不限于如下情况：修改原有的宝贝的标题、价格、图片、详情、材质等使其变成另外一种宝贝继续出售。处罚很严格的：扣分、删除交易信息、下架商品，要多狠有多狠。

（3）SKU作弊

看这种，很典型的SKU作弊。主要是高价格的宝贝比较难积累销量，然后就用低价的东西积累，比如用配件什么的。关于这个违规，我想说一点，在有些行业里面，大家都这么做的时候，淘宝就会睁一只眼闭一只眼，但并不意味着你百分之百安全。这就跟什么似的，最开始的时候，淘宝甚至跟自己的员工说：你们让自己的亲人去店里买点东西，最原始的刷单行为。

3. 违背承诺

不守信，在淘宝上也是一个比较可怕的行为，收到的“照顾”也是比较多的，这主要是为了保障消费者权益，因为都是规则的东西，也没有什么新鲜的，具体的规则给大家列一下。主要分两种情况：

（1）扣四分的情况

应该支持消费者保障服务之“七天无理由退货”, 但拒绝履行承诺的；

确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺等服务但拒绝承担的；

买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；

加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；

交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠予的；

交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，实际未履行的；

交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或”七天无理由退货”的包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的；

卖家违背其自行作出的其他承诺。

（2）扣六分的情况

加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的；

卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；

4. 售假、盗图等被投诉被举报

碰到这种情况，只要是事实，那就认栽！这肯定会影响你店铺的综合质量得分，得分的下降进而大规模影响商品的自然搜索排名。所以当碰到这些情况的时候，首先跟大家说：别相信什么奇迹了，那些什么迅速权重就回来的方法，尤其是告诉你刷单搞的啥的，绝大部分都不靠谱的。最靠谱的方法只有一个：快速的提高你的店铺综合质量得分。可以突破的维度有这么几个：

全店动销率。处理滞销商品，保证持续稳定的上新，随时给搜索引擎新鲜感；

DSR评分的持续提升。不能返现了，就从其他的角度入手，比如小赠品、比如好的包装物流、好的服务；

全店转换率的提高。直通车计划，走精准词，那些转化低的大词暂时停掉，全部用精准词拉升店铺的得分。